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山口 大輔

山口 大輔Daisuke Yamaguchi

株式会社未来マネジメント パートナー講師

経歴

1996年…上智大学 文学部史学科卒
1996年…三井住友カード株式会社 入社
2008年…ヤフー株式会社 入社
2013年~リックテレコム社 主催「5年後のコールセンター研究会」メンバー
2015年…ヤフー株式会社 退職、ダイヤモンド・エデュケーション設立。研修講師として独立
     株式会社未来マネジメントパートナー講師 就任

≪コンサルタントとしての特徴≫

「人の可能性をとことん信じ、成長を応援する、伴走者であれ」をミッションに掲げ、「強さ」と「気品」を持った人材の創発に日々取り組んでいます。

コールセンター運営管理※1) 、関連会社創設※2)などの経験を活かした「単なる満足を超えた、行動を起こさせる研修」には定評があります。

 ※1)三井住友カード株式会社にて会員向けホテル予約センターの30人のチームを管理
 ※2)ヤフー株式会社にてコンタクトセンター子会社を立ち上げ、100人規模のセンターを開設

≪主な担当企業(50音順)≫

通信会社 情報システム会社 鉄道会社 銀行 電力会社 外資系アパレル会社 インターネット通販会社 自動車製造販売会社 外資系自動車部品製造会社 外資系医療機器製造会社 建設会社 不動産管理会社 商工会連合 官公庁ほか多数

≪主なコンサルティング・研修実績≫

◆階層別研修
 ・新人研修(コミュニケーション、マナー、IT基礎、ビジネス文書)
 ・管理職研修(リーダーシップ、目標管理、評価者面談)

◆ビジネススキル向上研修
 ・問題解決研修(ロジカルに問題を特定し、優先度に応じた打ち手を打つ方法)
 ・タイムマネジメント研修(ワークショップ形式で、一人一人の課題をしっかり解決)
 ・会社の数字研修(だれでもわかる!B/S,P/Lの基礎知識)

◆コミュニケーション研修
 ・電話対応研修
 ・メール対応研修
 ・クレーム研修
 ・CSマインド研修

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