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クレームマネジメントコンサルティングサービス

新規ビジネスを立ち上げてしばらく経つ。新しい市場を開拓出来ている一方で、かつて我々が経験したことの無いようなクレームや、想定外のクレームが起こるようになってきた。

よりビジネスを加速させるためにも、クレームをマネジメントしてどうにかして宝の山に変えていきたいのだが、何か利用できるサービスはないものか。

 

 

 

 

 

クレーム対策の会議は原因を特定するのが難しく、複雑なクレームはややもすると枝葉を巡って堂々巡りの議論になったり、部署間の責任の押し付け合いのような議論になりがちです。

また、一般的なクレーム対応の研修はどうしても本質的な解決というよりも「クレームが起こった時の謝り方」が主な内容になりがちです。

 

そこで、クレームの管理方法やクレーム解決のプロセスといった「組織全体としての取組」と「本質的な対応の力」に着眼して、その場の対応力だけではなく予防力や未然防止の力を高めていくサービスをご提供させていただきます。

 

 

【クレームマネジメントコンサルティングサービスのねらい】

・どういうクレームが起こっているのかについての認識共有を行い、クレームを宝の山に変えるためのポイントを理解する

・対応だけではなく予防と未然防止、結果だけではなくプロセスに着目することで組織的なクレーム対応の力と顧客満足レベルの向上を図る

 

【コンサルティングサービスの進め方】

クレームマネジメント・コンサルティングサービスについては、守秘義務契約を締結した上で事例をベースにした綿密なお打ち合わせの上で進め方を提示させていただきます。

詳細はお問い合わせくださいませ。

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