山口 大輔Daisuke Yamaguchi

株式会社未来マネジメント　パートナー講師

経歴

1996年…上智大学 文学部史学科卒
1996年…三井住友カード株式会社　入社
2008年…ヤフー株式会社　入社
2013年～リックテレコム社 主催「5年後のコールセンター研究会」メンバー
2015年…ヤフー株式会社　退職、ダイヤモンド・エデュケーション設立。研修講師として独立
　　　 　株式会社未来マネジメントパートナー講師　就任

≪コンサルタントとしての特徴≫

「人の可能性をとことん信じ、成長を応援する、伴走者であれ」をミッションに掲げ、「強さ」と「気品」を持った人材の創発に日々取り組んでいます。

コールセンター運営管理※１) 、関連会社創設※2)などの経験を活かした「単なる満足を超えた、行動を起こさせる研修」には定評があります。

　※１）三井住友カード株式会社にて会員向けホテル予約センターの30人のチームを管理
　※２）ヤフー株式会社にてコンタクトセンター子会社を立ち上げ、100人規模のセンターを開設

≪主な担当企業（５０音順）≫

通信会社　情報システム会社　鉄道会社　銀行　電力会社　外資系アパレル会社　インターネット通販会社　自動車製造販売会社　外資系自動車部品製造会社　外資系医療機器製造会社　建設会社　不動産管理会社　商工会連合　官公庁ほか多数

≪主なコンサルティング･研修実績≫

◆階層別研修
　・新人研修（コミュニケーション、マナー、IT基礎、ビジネス文書）
　・管理職研修（リーダーシップ、目標管理、評価者面談）

◆ビジネススキル向上研修
　・問題解決研修（ロジカルに問題を特定し、優先度に応じた打ち手を打つ方法）
　・タイムマネジメント研修（ワークショップ形式で、一人一人の課題をしっかり解決）
　・会社の数字研修（だれでもわかる！B/S,P/Lの基礎知識）

◆コミュニケーション研修
　・電話対応研修
　・メール対応研修
　・クレーム研修
　・CSマインド研修