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接遇研修

【対象者】
顧客との接点がある職種の担当者

 

【研修の狙い】
・基礎的なものよりもう一歩踏み込んだ応用性のある接遇スキルの習得を図る
・質の高いホスピタリティ、おもてなしの心とはとは何か、を理解する
・サービスプロセスを可視化し、接遇強化方針を明確化する
・高い満足を得てもらうための接遇スキルを、ロールプレイングを通して身に着ける

 

【研修実施形式】
1日コース(9:30~17:30)
集合研修、オンライン研修 共に対応可能

 

【カリキュラム】

1日 カリキュラム
Ⅰ オリエンテーション
・講師自己紹介Ⅱ ホスピタリティとはなにか
・お客様満足と社会貢献とは
・各業界のサービスポリシーとホスピタリティ事例の紹介
・事例についての討議
・サービスプロセスを可視化する
・これまでの接遇現場のおいての「成功体験と失敗体験」についての討議
・接遇強化方針を明確化するⅢ お客様の接遇ロールプレイング
・接遇動作トレーニング/ロールプレイング
(VTR撮影、相互コメント)

Ⅳ研修のまとめ

閉講

 

 

 

 

 

 

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