３．カスハラと労災認定

2023年9月、厚生労働省はカスハラを労災認定基準に含む改正を行いました（2023年9月公布）。
この改正では、精神障害の労災認定基準となる「心理的負荷評価表」の中に、「顧客や取引先、施設利用者等から著しい迷惑行為を受けた」という項目が示されました。
そして、心理的負荷の強度を「弱」「中」「強」の3段階で具体例を示しています。

〔厚生労働省「心理的負荷による精神障害の認定基準について」〕

これにより、顧客等からの不当な言動や暴力を受けたケースが労災と認められやすくなりました。このことはまた、会社が適切な対応や改善を行わなかった場合にも労災が認められる可能性があるということになります。
会社としてのカスハラ対策への取り組みは喫緊の課題になりつつあります。