クレーム解決塾
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Ⅴクレーム初期対応の注意点
◆ケーススタディ2 当方の主張が正しくても撤回可能ならば初…［続きを読む］
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Ⅴクレーム初期対応の注意点
◆ケーススタディ1 お客様の声にすかさず反応、お詫び、迅速行…［続きを読む］
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Ⅳクレームにおける謝罪の意義と心構え
◆「お客様が誤っていても謝る」ことは正しい ―早期クレーム解…［続きを読む］
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Ⅲグッドマンの法則とクレームの関係性
◆クレームを言う人はわずか４％しかいない―グッドマンの法則を…［続きを読む］
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Ⅱクレームの発生原因を考える
◆ケーススタディ1 お客様に非がなく販売側の責任が明白である…［続きを読む］
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Ⅱクレームの発生原因を考える
◆ケーススタディ1 お客様に非がなく販売側の責任が明白である…［続きを読む］
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Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則３
クレーム対応は組織全体で。まずは「隗（カイ）より始めよ」 …［続きを読む］
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Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則２
クレームはお客様の満足度を高める絶好のチャンス 当事者とし…［続きを読む］
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Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則１
クレームへの対応の仕方ひとつで企業姿勢が問われる お客様か…［続きを読む］
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