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クレーム解決塾

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  Ⅵ　電話クレーム対応の基本

  ◆ケーススタディ1 苦情とはすぐに判断できない相談電話が入…［続きを読む］

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  Ⅵ　電話クレーム対応の基本　

  ◆ケーススタディ1 苦情とはすぐに判断できない相談電話が入…［続きを読む］

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  Ⅴクレーム初期対応の注意点

  ◆ケーススタディ2 当方の主張が正しくても撤回可能ならば初…［続きを読む］

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  Ⅴクレーム初期対応の注意点

  ◆ケーススタディ2 当方の主張が正しくても撤回可能ならば初…［続きを読む］

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  Ⅴクレーム初期対応の注意点

  ◆ケーススタディ1　お客様の声にすかさず反応、お詫び、迅速行…［続きを読む］

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  Ⅳクレームにおける謝罪の意義と心構え

  ◆「お客様が誤っていても謝る」ことは正しい　―早期クレーム解…［続きを読む］

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  Ⅲグッドマンの法則とクレームの関係性

  ◆クレームを言う人はわずか４％しかいない―グッドマンの法則を…［続きを読む］

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  Ⅱクレームの発生原因を考える

  ◆ケーススタディ1 お客様に非がなく販売側の責任が明白である…［続きを読む］

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  Ⅱクレームの発生原因を考える

  ◆ケーススタディ1 お客様に非がなく販売側の責任が明白である…［続きを読む］

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  Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則３

  クレーム対応は組織全体で。まずは「隗（カイ）より始めよ」 …［続きを読む］

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  Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則２

  クレームはお客様の満足度を高める絶好のチャンス 当事者とし…［続きを読む］

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  Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則１

  クレームへの対応の仕方ひとつで企業姿勢が問われる お客様か…［続きを読む］

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