企業の未来を担う人財育成のお手伝い - 株式会社 未来マネジメント
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クレーム解決塾
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Ⅷ 不当要求とカスタマーハラスメント④
３．カスハラと労災認定 2023年9月、厚生労働省はカスハ…［続きを読む］
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Ⅷ 不当要求とカスタマーハラスメント③
２．カスハラと法的責任 １）カスハラと会社側の法的責任 …［続きを読む］
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Ⅷ 不当要求とカスタマーハラスメント②
１．カスハラ対策の現状と課題 カスハラ対策の現状として指摘…［続きを読む］
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Ⅷ 不当要求とカスタマーハラスメント①
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先などから…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例10 専門家のお客様の要望に応えて ハウスメーカー工…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例９ お客様の話を最後まで聴いて ○○合唱団の公演が終…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例８ 問い詰められて思わず言い訳を お客様のOA機器に…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例７ 無断駐車、タバコ臭さを指摘されて OA機器メーカ…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例６ お客様からの電話に型通りの取扱い説明をして ガス…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例５ 商流間の連携が上手くいかなくて 工務店の福岡さん…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例４ 道路が汚れたまま帰ってしまって ガス配管の埋設工…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例３ 忙しくて電話対応で済ませようとして お風呂・洗面…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例２ 発注ミスの対策を急いだが ガラス・アルミ建材の販…［続きを読む］
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Ⅶ クレーム解決の成功のポイント・失敗のポイント
◆事例１ お客様アンケートで「不満を抱えている」ことを知って…［続きを読む］
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Ⅵ 電話クレーム対応の基本
◆ケーススタディ1 苦情とはすぐに判断できない相談電話が入…［続きを読む］
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Ⅵ 電話クレーム対応の基本
◆ケーススタディ1 苦情とはすぐに判断できない相談電話が入…［続きを読む］
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Ⅴクレーム初期対応の注意点
◆ケーススタディ2 当方の主張が正しくても撤回可能ならば初…［続きを読む］
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Ⅴクレーム初期対応の注意点
◆ケーススタディ2 当方の主張が正しくても撤回可能ならば初…［続きを読む］
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Ⅴクレーム初期対応の注意点
◆ケーススタディ1 お客様の声にすかさず反応、お詫び、迅速行…［続きを読む］
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Ⅳクレームにおける謝罪の意義と心構え
◆「お客様が誤っていても謝る」ことは正しい ―早期クレーム解…［続きを読む］
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Ⅲグッドマンの法則とクレームの関係性
◆クレームを言う人はわずか４％しかいない―グッドマンの法則を…［続きを読む］
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Ⅱクレームの発生原因を考える
◆ケーススタディ1 お客様に非がなく販売側の責任が明白である…［続きを読む］
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Ⅱクレームの発生原因を考える
◆ケーススタディ1 お客様に非がなく販売側の責任が明白である…［続きを読む］
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Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則３
クレーム対応は組織全体で。まずは「隗（カイ）より始めよ」 …［続きを読む］
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Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則２
クレームはお客様の満足度を高める絶好のチャンス 当事者とし…［続きを読む］
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Ⅰクレームと企業の対応姿勢～原則１
クレームへの対応の仕方ひとつで企業姿勢が問われる お客様か…［続きを読む］
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